Si necesitas un reembolso, ingresa a Mis pedidos y selecciona la solicitud correspondiente, detallando el motivo y adjuntando evidencias cuando sean necesarias.
Derayo permite solicitudes comerciales hasta siete días después de la entrega, sujeto a las condiciones informadas y sin limitar los derechos del consumidor por productos defectuosos, entrega incorrecta o incumplimiento de lo ofrecido.
El vendedor revisará la solicitud y comunicará su resultado. Si el reembolso es procedente, se informará el medio y plazo de devolución. Una solicitud aprobada no acredita por sí misma que el dinero ya fue reintegrado.
Cuando existe factura o boleta electrónica emitida, la regularización tributaria correspondiente se documenta por separado mediante los mecanismos SUNAT aplicables; no se elimina ni altera el comprobante original.
Los reclamos también pueden presentarse en el Libro de Reclamaciones virtual. Su respuesta se tramita en un máximo de 15 días hábiles conforme a la normativa aplicable.
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